您好,欢迎来到深圳市兴科科技有限公司!
邮箱
客户案例>大众点评网智能语音解决方案

11.jpg

客户背景

大众点评网于2003年4月成立于上海,是中国领先的本地生活消费平台,同时也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站,主要为用户提供各种生活信息服务,目前分支机构遍布中国各大主要城市。作为中国领先的本地生活消费平台,大众点评致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的

商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台;同时也为中小商户提供一站式精准营销解决方案,包括电子优惠券、关键词推广、团购等。

 

面临问题

1、自建人工订餐受理呼叫中心成本巨大, 订餐业务同质化,进入拼成本阶段;

2、海量合作商家的信息需要及时更新维护,但通过传统的办法去通过人工一一给商家打电话核实,成本太大,费时费力;

3、不是所有商户的使用场景都具备电脑、网络条件,而且二三线城市商户的电脑、网络条件更差,因此,团购券的验证问题一直是个很大的问题;

4、全国各大城市每天海量的团购交易很难用人工确认的方式进行确认,人工呼入、人工接听、人工确认无法高效率的处理完每天的团购交易;

5、如何在最大限度保证商户验证电话正常接入的同时又节省公司开支。

 

实现效果

1、语音自动预定服务

2、语音自动验证服务

3、语音自动核实服务


实现效果

1、语音自动预定服务替代了订餐业务中的代订餐工作的人工介入程度,无需组建规模庞大的呼叫中心,降低了成本,提高了效率;

2、语音自动核实服务自动给商家拨号,让商户确认信息是否准确,减少企业人力成本的同时也提高了网站浏览客户的满意度;

3、语音自动验证服务让商户可以通过电话进行验证,解决了商户电脑、网络条件差,验证难问题,提高了大众点评业务的覆盖面,快速的扩张了业务;

4、全自动的呼叫中心,使大众点评处理用户的咨询、购买、退订等消费服务效率得到了极大的提升;

5、兴科科技提供异地备份节点,当主节点有异常情况无法正常开展业务时,系统自动切到备份节点,保证了大众点评验证的电话正常接入;海量中继群通信资源保障及中继多层备份,让大众点评无需承担冗余中继资源费用,只需按实际月使用通话费支付即可,从容应对业务的波峰波谷。