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银保业务的发展与呼叫中心密切相关

发布时间:2017-05-23 浏览次数:1193

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今天呼叫中心系统公司在和大家讲一讲银保业务的发展与呼叫中心密切相关的问题。

为进一步加强商业银行代理保险业务销售行为的管理,切实保护保险消费者的合法权益,促进深圳市银保业务持续健康发展。近日,深圳保监局与深圳银监局联合向保险公司、商业银行下发了《关于加强银保业务销售行为管理的通知》,以规范银保业务销售行为,规定从明年起销售人身保险新型产品要录音,银保渠道的销售误导行为或将得到遏制。

针对2017年销售人身险新型产品要录音的监管要求,我们可以一起来了解我们呼叫中心系统中心的几大核心功能:

(1)智能外呼:智能外呼可建立自动外呼、点击外呼等外呼方式

(2)外呼监控:查看外呼任务的实时监控数据,并且按照需要实时调节并发系数

(3)通话管理:通话的录音随时可以下载收听,还能批量的下载并生成详细报表

(4)来电弹屏:系统保存用户资料后,外呼和接听实时弹屏,显示用户资料

(5)IVR管理:让您的坐席对客户提供更高效的服务

(6)话务报表:话务量一目了然,如日期、工号、通话数量、时长、接通率等

(7)客户关系管理(CRM):将呼叫中心系统和公司客户资料库进行整合,用户来电时自动读取该客户所有数据,实现个性化的需求

 以上就是由呼叫中心系统公司为大家提供的有关于银保业务的发展与呼叫中心密切相关的问题,希望对大家有所帮助。