您好,欢迎来到深圳市兴科科技有限公司!
邮箱

自动拨号系统特征

发布时间:2017-05-22 浏览次数:778

自动拨号系统特征

 

以CTI技术为核心的自动拨号系统是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的

系统,它具有如下特征:

1.智能化呼叫路由使资源得以充分利用,采用智能呼叫处理(ACD)由多种条件决定路由的选择;

2.个性化服务与最适合的人回答问题、自动拨号系统采用呼叫引导和呼叫提示功能使有特定需求的

问讯者被引导到最适合应答此类需要的业务座席;

3.自动服务分流,由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流,或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流;

4.7天×24小时服务,通过CTI的电脑交互式语音应答服务,问讯者可得到24小时服务;

5.实时的用户资料显示,自动拨号系统将在建立路由的同时,启动数据库系统,将客户资料同步显示在业务代表的电脑上;

 6.实时信息管理,自动拨号系统能够对呼叫及响应的数据进行实时存储、统计、输出,并且具备生成各种报表的能力。