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呼叫中心外包的类型有哪些?

发布时间:2017-05-23 浏览次数:1445

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呼叫中心的主要任务影响许多重要决定,这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施,及呼叫中心结构,即集中型或分散型。下面为大家介绍叫中心外包的类型有哪些!

1、呼叫中心席位外

提供专业的呼叫中心座席外包服务,可细分为场地外包、系统外包、工位外包、托管租用等。对于客户来讲,既不用投入大量的建设和启动资金,也不需要投入人力和精力去关注职场建设,客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和运营。

2、呼叫中心人力外包

过去传统模式使劳动力的雇佣和使用分离,造成呼叫中心大量招聘、大量离职的局面。而人力外包和劳务派遣新模式,将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管理,不仅可以节省用人企业的人力使用和管理成本,更重要的是大幅度降低座席人员,尤其是优秀人员的流失。

3、呼叫中心全业务外包

全业务外包模式,将根据客户所属行业特点、外包业务特征、运营业绩要求以及业务驱动型态加以综合分析,通过自主研发的小量试呼模型,确定业务可行性分析和报价参考。业务类型包括外呼营销、呼入客服、问卷调查等。